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AI客服越来越多,人工客服为啥还被列为急需人才?人工客服从业者大多出身农村,岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。那么,人工客服短缺如何弥补?对此,专家建议,应实现人工客服与AI客服协同互补,同时做好人工客服的心理支持工作、保障从业者身心健康。“可以先告诉我您的问题”“如需转人工客服请耐心等待”…...

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广州易风取得基于情绪识别进行问答对话的人工与 AI 客服随机切换...金融界 2024 年 11 月 27 日消息,国家知识产权局信息显示,广州易风健康科技股份有限公司取得一项名为“基于情绪识别进行问答对话的人工与 AI 客服随机切换方法”的专利,授权公告号 CN 117350739 B,申请日期为 2023 年 10 月。

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